Všeobecné obchodní podmínky (VOP)

I. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) platí pro nákup v internetovém obchodě provozovaném na platformě SumUp na doméně Dobré zahradnictví a pro objednávky služeb (svatební floristika, zahradní práce apod.).

• Provozovatel (Správce): Veronika Bugrisová

• Sídlo/Adresa: Široká 1272/63, 251 01 Říčany

• IČO: 01779109

• Zápis: Fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona nezapsaná v obchodním rejstříku.

• Kontakt: info@dobrezahradnictvi.cz, +420 702 202 080

• Upozornění: Provozovatel není plátcem DPH.

II. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

1. Veškerá prezentace zboží a služeb na webu je informativního charakteru. Kupní smlouva vzniká v okamžiku odeslání objednávky kupujícím v e-shopu a jejím potvrzením ze strany prodávajícího.

2. Pro objednávky svatební floristiky a specifických zahradních prací uzavírají strany smlouvu individuálně na základě odsouhlasené cenové kalkulace (e-mailem nebo písemně).

3. Zjevná chyba v ceně: V případě, že v rámci e-shopu, webových stránek nebo na prodejně bude uvedena zjevně chybná cena (například z důvodu technické chyby nebo překlepu, kdy cena zjevně neodpovídá obvyklé hodnotě zboží), prodávající není povinen zboží za tuto cenu dodat, a to ani v případě, že kupující obdržel automatické potvrzení objednávky. Prodávající v takovém případě bezodkladně kontaktuje kupujícího s nabídkou nové kupní smlouvy se správnou cenou.

III. Ceny a platební podmínky

1. Všechny ceny na webu a v e-shopu jsou konečné (provozovatel není plátcem DPH). K ceně zboží může být připočtena cena za dopravu.

2. Možnosti platby:

   • Online platební kartou v rozhraní e-shopu (přes bránu SumUp).

   • V hotovosti, platební kartou, chytrým telefonem/hodinkami či přes QR kód při osobním odběru na prodejně v Říčanech. Upozornění: Veškeré zboží a služby na e-shopu Dobré zahradnictví objednáváte s povinností platby. Z bezpečnostních důvodů a kvůli povaze zakázkového zboží je možnost platby až při převzetí na prodejně omezena pouze pro objednávky do celkové hodnoty 1 500 Kč. U veškerých objednávek nad 1 500 Kč je vyžadována platba předem (online kartou nebo bankovním převodem). 

   • Bankovním převodem na základě vystavené faktury (využíváno zejména pro svatební zakázky, rezervace termínů a firemní zákazníky).

3. Výhrada vlastnictví: Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího až poté, co zaplatí celkovou cenu a zboží fyzicky převezme.

4. Závaznost objednávek s platbou při převzetí: Pokud si kupující objedná živé rostliny, čerstvé květiny, kytice na zakázku nebo specifické aranžmá a zvolí možnost platby v hotovosti/kartou až při osobním odběru na prodejně, je tato objednávka od okamžiku potvrzení plně závazná. Veškeré zboží a služby na e-shopu Dobré Zahradnictví objednáváte s povinností platby.

5. Storno a vymáhání škody: Pokud kupující takto objednané zboží odmítne převzít, nebo objednávku zruší v době, kdy již prodávající nakoupil materiál či kytici uvázal, zakázku vytvořil nebo jinak připravil, objednávka nemůže být zrušena bezplatně. Kupující je v takovém případě povinen uhradit prodávajícímu plnou cenu marně spotřebovaného materiálu a práce. Prodávající je oprávněn na tuto částku vystavit fakturu a zaslat ji kupujícímu k úhradě elektronicky.

IV. Specifické podmínky pro svatby a zakázkovou tvorbu

1. Pokud kupující zakoupí v e-shopu produkt označený jako „Rezervace",  „Rezervace svatebního termínu“, „Na objednávku" (nebo obdobný), jedná se o nevratný rezervační poplatek (zálohu) na floristické služby pro konkrétní datum. Tento poplatek slouží k blokaci termínu v kalendáři prodávajícího. Celková cena svatební floristiky nebo zakázky bude následně stanovena individuální kalkulací na základě konzultace. Zaplacený rezervační poplatek bude kupujícímu odečten z konečné ceny faktury. Pokud kupující svatbu nebo zakázku zruší, rezervační poplatek se nevrací (pokrývá náklady na konzultaci, tvorbu cenové nabídky, komunikaci a blokaci termínu).

2. Storno podmínky ze strany kupujícího (nevěsty):

   • Zrušení svatby nebo zakázky na míru více než 30 dní před termínem: Rezervační poplatek se nevrací, případné další zaplacené zálohy se vrací v plné výši.

   • Zrušení svatby nebo zakázky na míru 14 až 30 dní před termínem: Storno poplatek činí 25 % z celkové odhadované ceny zakázky.

   • Zrušení svatby nebo zakázky na míru méně než 14 dní před termínem (v týdnu realizace): Zaplacená záloha na materiál (obvykle 50 % z celkové ceny) propadá v plné výši jako smluvní pokuta na pokrytí již vzniklých nákladů na nákup květin, logistiky, výběru materiálu a ušlého zisku.

3. Vlastnictví materiálu při stornu: Veškerý nakoupený květinový a dekorační materiál v případě storna před realizací zakázky zůstává majetkem prodávajícího, který s ním může volně naložit. Pokud by kupující měl o tento surový květinový nebo dekorační materiál přesto zájem, bude mu doúčtován rozdíl do standardní maloobchodní (prodejní) ceny květinářství.

V. Dodací podmínky a doprava

1. Osobní odběr: Zboží lze bezplatně vyzvednout na naší prodejně na adrese Široká 1272/63, Říčany během otevírací doby.

2. Rozvoz dodávkou: Zajišťujeme vlastní rozvoz po Říčanech a okolí. Doprava je zpoplatněna dle e-shopu. Při nákupu nad 3000 Kč je doprava vlastním rozvozem zdarma.

3. Zásilkové služby (Zásilkovna, PPL, Česká pošta): Tímto způsobem zasíláme výhradně trvanlivé, neživé a lehčí zboží (nářadí, květináče, suché a umělé dekorace). Nezasíláme takto těžké substráty, živé řezané květiny, živé rostliny nebo nadrozměrné zboží.

4. Dodací lhůty: Sériové zboží skladem odesíláme do 3 pracovních dnů. U zakázkové a ruční výroby je lhůta individuální podle dostupnosti materiálu (zpravidla 5–14 pracovních dnů).

5. Závaznost času převzetí: Při objednávce čerstvých květin a rostlin je kupující povinen zvolit přesné datum a časový slot pro odběr/rozvoz. Tento čas je závazný. Pokud si kupující zboží nevyzvedne v daný den, objednávka bez náhrady zaniká (květiny podléhají rychlé zkáze). Prodávající si vyhrazuje právo požadovat objednání kytic minimálně 48 hodin předem.

6. Nevyzvednutí zásilky: Nepřevzetí zboží od dopravce nebo nevyzvednutí na výdejním místě se nepovažuje za odstoupení od smlouvy. Prodávajícímu vzniká právo od smlouvy odstoupit z důvodu podstatného porušení smlouvy kupujícím a kupující je povinen uhradit náklady na marnou dopravu zpět. Kupující v takovém případě ztrácí nárok na vrácení peněz za živé květiny či zakázkové zboží a nemá právo na náhradu jakékoliv škody.

VI. Odstoupení od smlouvy (Vrácení zboží do 14 dnů)

1. ⚠️ DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ: Podle § 1837 písm. e) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání. Z tohoto důvodu NENÍ MOŽNÉ VRÁTIT do 14 dnů bez udání důvodu řezané květiny, čerstvě uvité věnce, svícny z živého chvojí a živé rostliny a jiné výrobky z živých nebo přírodních materiálů.

2. Podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku dále nelze odstoupit od smlouvy u zboží vyrobeného na zakázku (trvanlivé dekorace, sušené vazby, produkty upravené na přání zákazníka apod.).

3. Právo na odstoupení do 14 dnů se vztahuje výhradně na sériové, neupravené trvanlivé zboží (nářadí, prázdné květináče, balené substráty v originálním obalu apod.). Lhůta běží ode dne převzetí zboží kupujícím. Náklady na vrácení zboží nese kupující. Zboží by mělo být vráceno kompletní, ideálně v původním nepoškozeném obalu a bez známek opotřebení. Kupující bere na vědomí, že pokud bude vrácené zboží poškozené, jevící známky opotřebení, nebo částečně spotřebované (např. otevřený pytel substrátu, znečištěné či poškrábané nářadí apod.), odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží. Prodávající je v takovém případě oprávněn vrátit kupujícímu částku sníženou o náklady na uvedení zboží do původního stavu či o kompenzaci za jeho znehodnocení. Prodávající vrátí peníze do 14 dnů od chvíle, kdy zboží obdrží zpět nebo kdy je mu doručeno. 

VII. Práva z vadného plnění (Reklamace)

1. Záruční doba na trvanlivé sériové zboží je 24 měsíců od převzetí.

2. Reklamace živého zboží: Vzhledem k povaze živého zboží (řezané květiny, rostliny apod.) je kupující povinen reklamovat zjevné vady bezodkladně, nejpozději do 24 hodin od nákupu/převzetí, a to osobně na prodejně nebo zasláním detailní fotografie s popisem vady na e-mail info@dobrezahradnictvi.cz. Na pozdější reklamace nebo na škody způsobené nesprávnou péčí zákazníka (např. nedostatečná či nadměrná zálivka, špatné umístění, nevhodné zacházení či skladování) nebude brán zřetel. 

3. O reklamaci prodávající rozhodne ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů.

VIII. Specifická povaha živého a ručně vyráběného zboží (Originalita)

1. Kupující bere na vědomí, že veškeré zboží z floristické dílny je výsledkem ruční umělecké tvorby z živých či přírodních materiálů.

2. Fotografie na e-shopu mají ilustrační charakter. Výsledný produkt je vždy jedinečný originál a může se lišit v odstínu barev, stupni rozkvětu či přesném rozmístění prvků.

3. Přirozená asymetrie rostlin, barevné odchylky, přirozená struktura dřeva a sušených plodů či specifika ruční práce nejsou považovány za vadu zboží a nemohou být důvodem k reklamaci, pokud je zachován celkový styl, finanční hodnota a estetický charakter díla.

IX. Právo prodávajícího na odstoupení od smlouvy

Prodávající si vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy nebo zrušit objednávku kdykoliv před dodáním zboží v těchto případech:

1. Bez sankcí pro kupujícího (Vrací se 100 % ceny): Z důvodu vyšší moci (přírodní katastrofa, válečný stav, mimořádný výpadek burzy apod.), zjevné technické chyby v ceně na e-shopu, nebo závažných osobních či rodinných překážek na straně prodávajícího, které objektivně znemožňují plnění smlouvy. . Peníze budou vráceny do 14 pracovních dnů od stornování objednávky a kupujícímu nevzniká nárok na další odškodnění.

2. Z viny kupujícího (Zálohy a peníze propadají): Pokud kupující uvede v objednávce záměrně lživé či neúplné údaje, nebo pokud u zakázek na míru a služeb (např. svatby, zahradní realizace) opakovaně a dlouhodobě nereaguje na e-maily či telefonáty za účelem upřesnění detailů, dodání podkladů nebo finálního potvrzení realizace zakázky. Rezervační poplatek či zaplacená záloha v tomto případě propadá prodávajícímu v plné výši jako smluvní pokuta za maření logistiky a blokaci termínu v kalendáři, který tak nemohl být nabídnut jiným zákazníkům. 

X. Dárkové poukazy

1. Poukazy lze uplatnit na veškerý sortiment zboží i služeb (květiny, dekorace, zahradní práce apod.).

2. Platnost poukazu je 12 měsíců od zakoupení. Po uplynutí této lhůty hodnota bez náhrady zaniká. Poukaz lze čerpat postupně, nelze jej však vyměnit za hotovost.

3. Uplatnění poukazu na zahradní a floristické práce a tvorbu na zakázku se plně odvíjí od aktuálních volných kapacit prodávajícího a termín musí být domluven předem. Poukaz nezakládá právo na přednostní vyřízení. 

XI. Údržba zahrad a jednorázové zahradní práce a služby

1. Objednávka zahradních prací a služeb přes e-shop či formulář je nezávazná poptávka. Závaznou se stává až po výslovném potvrzení termínu a rozsahu prodávajícím. U všech zakázek nebo při nákupu specifického materiálu je prodávající oprávněn požadovat zálohu do výše 50 % předem.

2. Storno zahradních služeb ze strany zákazníka: Pokud kupující zruší již závazně potvrzené zahradní práce, realizaci nebo údržbu (bez ohledu na to, jak dlouho před dohodnutým termínem tak učiní), zaplacená záloha či rezervační poplatek se nevrací. Tato částka v plné výši propadá prodávajícímu jako smluvní pokuta za maření kapacit, administrativní náklady a blokaci termínu v kalendáři. 

3. Úhrada specifického materiálu a storno zakázky: Pokud prodávající pro účely zakázky nakoupil specifický materiál (rostliny, dřeviny, substráty, dekorace apod.) nebo ho pro kupujícího závazně blokoval na prodejně, a kupující zakázku zruší, je kupující povinen uhradit náklady na tento materiál v plné výši. Zaplacená záloha se v takovém případě nevrací a propadá prodávajícímu na pokrytí nákladů za obstarání a blokaci zboží. Tento materiál následně zůstává majetkem prodávajícího, který s ním může volně naložit. Pokud by kupující o tyto objednané rostliny či materiál přesto měl zájem, bude mu doúčtován rozdíl do standardní maloobchodní prodejní ceny. 

4. Vliv počasí a změna termínu: Provádění zahradních prací je plně závislé na klimatických podmínkách (např. vytrvalý déšť, mráz, extrémní vedra), kdy nelze práce technicky či bezpečně provést. O tom, zda je počasí pro daný úkon nevhodné, rozhoduje výhradně prodávající jakožto odborný zhotovitel. Prodávající si vyhrazuje právo z důvodu nepříznivého počasí přesunout termín realizace na nejbližší možný náhradní termín, o čemž bude kupujícího bezodkladně informovat. Kupující není oprávněn jednostranně zrušit či posunout dohodnutý termín z důvodu počasí, pokud prodávající vyhodnotí podmínky jako vhodné pro řádný výkon práce. 

5. Zalévání během dovolené zákazníka: Jedná se o závazek maximálního úsilí, nikoliv o garanci přežití rostlin. Prodávající neodpovídá za úhyn způsobený extrémními teplotami, skrytými chorobami, poruchou závlahy zákazníka či výpadkem vody, zásahem vyšší moci apod. Kupující je povinen zajistit bezproblémový přístup k funkčnímu zdroji vody a potřebnému vybavení (např. hadice).  V případě nouzového zrušení služby ze strany prodávajícího (např. nemoc, vyšší moc) bude vrácena poměrná část peněz za nerealizované dny, prodávající však nenese žádnou odpovědnost za následný stav zahrady.

XII. Závěrečná ustanovení

1. Právní vztahy se řídí výhradně právním řádem České republiky (zejména občanským zákoníkem).

2. Mimosoudní řešení sporů: K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČ: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz. Pro spory z online nákupů lze využít platformu na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

3. Ochrana autorských práv: Veškerý obsah webu, e-shopu a sociálních sítí Dobrého Zahradnictví (texty, design, fotografie produktů a realizací) jsou autorským dílem prodávajícího. Jakékoliv kopírování či šíření pro komerční účely bez písemného souhlasu prodávajícího je přísně zakázáno.

4. Prodávající si vyhrazuje právo obchodní podmínky jednostranně měnit, pro kupujícího je však vždy závazné znění platné v den odeslání jeho objednávky.

5. Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 6. července 2026.